Die Macht der Gefühle
Der Spiegel beschäftigt sich in einer lesenswerten Serie mit Gefühlen, die das Wirtschaftsleben prägen. Viele Erkenntnisse lassen sich auf unsere Arbeit übertragen. Im Teil 8 geht es um Kundenanfragen und Reklamationen. Da zeigt sich die Wertschätzung des Unternehmen für ihre Kunden. Umso erstaunlicher ist es, wie viele Unternehmen diese Aufgabe in ein Callcenter auslagern. Die wenigsten Anfragen werden in Deutschland beantwortet, die meisten Antworten kommen aus der Türkei, Polen, Bulgarien und Serbien. Man darf davon ausgehen, dass die KI in Zukunft viele Jobs übernehmen wird. Nicht bei uns. Wir werden weiterhin alle Anfragen, Wünsche und Reklamationen persönlich bearbeiten. Nicht immer perfekt, aber jeder kann sich darauf verlassen, dass sie menschlich sind - und das ist ja auch ein Wert. jg


